Os consumidores particulares, têm o direito legal de trocar e/ou devolver todo ou parte do seu pedido por qualquer motivo, a qualquer momento, até 14 dias após a receção dos itens encomendados, conforme a legislação nº DL n.24/2014 de 14 de fevereiro e alterada pela legislação DL n 47/2014 de 28 de julho; O seu direito legal de cancelar não se aplica a produtos que foram personalizados. Nem se aplica quando a adquirente é uma empresas.

Após este prazo, devoluções e trocas só serão permitidas em caso de defeito ou não conformidade nos termos do nº1 do Artº.4 do DL n.67/2003 de 8 de Abril e do nº 1 do Artº 17 do DL n.24/2014 de 14 de fevereiro.

 

Quando devolver itens do seu pedido, depois de recebidos e aprovados pela área técnica, reembolsaremos o preço pago pelos produtos no prazo máximo de 15 dias, a contar do dia em que recebermos os itens nas nossas instalações

Somos autorizados por lei a reduzir o seu reembolso para refletir qualquer redução no valor de qualquer produto causada pelo manuseio excessivo do produto por si. Não serão reembolsados os valores relativos aos portes de envio

A Covik reserva-se ainda o direito de recusar a devolução, caso os itens devolvidos não cumpram os seguintes requisitos:

1. Não são aceites devoluções e/ou trocas de artigos personalizados ou com selo de proteção violado.

2. Ser respeitado o prazo máximo de devolução/ troca a contar da data da receção do item de acordo com os termos legais.

• Cada item deve estar em perfeitas condições tais como foram entregues, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e todos os acessórios que a acompanharam no momento da compra:

• Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização.

Para devolver ou trocar itens da sua encomenda, só precisa contactar-nos sobre a sua decisão, desde que respeitadas as condições supra. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

 

COMO PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO

Para nos ajudar a lidar com as suas devoluções de forma eficiente, por favor contacte-nos via email ou telefone, de segunda a sexta-feira das 9h30 às 17h30. Informe-nos dos itens que deseja devolver antes de os enviar,

4. A(s) peças(s) despachada(s) por si devem seguir para a morada abaixo:

Covik Lda - Trocas e Devoluções Online
Rua Capitão Salgueiro Maia 3-A

2670-511 Loures
Portugal

Note que todas as devoluções e trocas estão sujeitas a uma inspeção de controle de qualidade, antes de serem efetivamente aceites. Os itens devem ser devolvidos nas suas condições originais e incluir o recibo de venda original, certificados e embalagem. Quando um item não é devolvido na sua condição original, temos permissão por lei para reduzir o seu reembolso para refletir qualquer redução no valor do item devolvido causada pelo seu manuseio ou uso excessivo.

 

COMO PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO EM LOJA

Os produtos comprados online podem ser devolvidos nas nossas instalações em Loures.

Na troca, desde que cumpridos os termos e condições acima explicitados, poderá escolher qualquer outro produto, desde que de valor igual ou superior ou, em alternativa, solicitar a emissão de um crédito no valor da compra que lhe permitirá efetuar uma nova compra no prazo máximo de 12 meses.

 

CONTACTOS PARA COMPRAS ONLINE

Para exercer o seu direito de livre resolução ou qualquer outra questão relativamente à sua compra online, utilize os contactos abaixo.

1. Morada:

Covik Lda
Serviços de Vendas “Online”
Rua Capitão Salgueiro Maia 3-A

2670-511 Loures

2. E-mail: comercial@smartlub.com

3. Linha de Apoio ao Cliente: (+351) 219813164 (Segunda a Sexta-feira das 9:30 às 17:30)